河南省人民政府门户网站 济源市全面开展“跟随群众跑一次”活动
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 时间:2018-02-22
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  “服务真是好!工作人员不仅帮我填表,而且还热心地讲解‘全程电子化’操作流程。以后公司名称变更等事项都可以在网上操作了。”2月8日,在济源市民之家工商窗口,刚刚拿到营业执照的市民李先生被窗口快捷周到的服务“惊到”了。

  据了解,这是济源市开展“跟随群众跑一次”活动的成效之一。1月24日、25日,济源市工商局副局长酒序文先后两次到市民之家工商窗口体验群众办事,提出推行“口述登记”方式,即办事人口述,工作人员帮忙代为填表,然后让办事人核对信息、签字。此举一推出就受到了办事群众的好评。

  按照济源市政府的统一部署和相关要求,春节前,进驻济源市民之家的各窗口单位主要负责同志到各自窗口开展“跟随群众跑一次”活动,切身体验群众办事是否方便,从中发现问题并提出合理化改进措施,进一步优化营商环境。为此,1月10日至31日,28个行政审批服务类窗口单位的主要负责人全部到济源市民之家现场体验办事过程,14个公共服务类窗口单位中有10个单位的主要负责人到窗口现场体验。

  跑一次成不成,“一把手”跑跑看。1月10日,济源市市文广新局“一把手”张伟在“陪跑”后,提出将出版物经营许可证和营业性演出许可证等业务纳入“一网通办”服务范围,实现从申请到拿到证件全过程“不见面、不跑腿”;1月19日,济源市农牧局“一把手”李军玲到本单位窗口当“陪跑员”,跟随办事群众办理畜牧方面的相关手续,提出应大力宣传推广网上申请、办理相关事项,让更多群众学会网上申请、办理,让相关工作人员多跑腿,让群众只跑一次,同时充分发挥370个村级“益农社”作用,让站点工作人员当好群众“代办员”;1月24日,济源市林业局“一把手”王天中在陪跑过程中,发现林业办件近期积压较多、因人员不足审批压力较大的问题,随后从局其他科室增派5名工作人员充实到外业勘查工作中,加快了办件进度……22天时间里,进驻济源市民之家的42个窗口单位的负责同志陆续到各自窗口开展“跟随群众跑一次”活动,发现了一些问题,并现场提出了解决办法。

  “建议进一步优化审批流程”“建议实现部门间数据共享”“建议打造便民舒适的为民服务场所”……在跟随群众办事后,各窗口单位主要负责同志还提出了许多合理化建议。

  随着“跟随群众跑一次”活动的深入持续开展,在济源市民之家被“惊到”的不止李先生一个,还有越来越多的办事群众。“开展‘跟随群众跑一次’活动成效显著,办事群众普遍反映‘跑一次太方便了,服务态度更好了,办事效率更高了’。”济源市行政服务中心相关负责人告诉记者,下一步,他们将在提高窗口工作人员业务能力的同时,大力推行模拟审批,进一步提升行政审批事项办理效率,积极改善现有为民办事环境,满足所有行政审批事项、公共服务事项和各部门行政审批职能科室的进驻要求,为群众提供舒适便捷的政务服务环境。

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